Återkoppling hyresgästenkät

På den här sidan kan du läsa om resultatet av hyresgästenkäten som genomfördes i december 2026. Vi vill börja med att rikta ett stort tack till dig som svarat! Vi skickar ut enkäten tre gånger per år, till ungefär en tredjedel av våra hyresgäster varje gång. Denna gång fick vi 467 svar.

Hyresgästenkäten är en viktig kanal för dig som vill vara med och påverka – en möjlighet till boinflytande. Svaren som kommer in väger tungt i vårt utvecklingsarbete och enkäten är ett ovärderligt verktyg för oss i vårt arbete med att öka kundnöjdheten för dig som bor hos oss.

Dina svar hjälper oss att bli bättre

Efter varje genomförd enkät läser vi igenom, analyserar och sammanställer alla svar. Vi kontaktar även de hyresgäster som önskat få återkoppling gällande en sakfråga, en fundering eller ett förslag. På detta sätt får vi kunskap om vad du som hyresgäst önskar få förbättrat, utvecklat eller förändrat. Vissa ärenden åtgärdar vi direkt och andra ärenden tar vi med oss i vårt fortsatta utvecklingsarbete.

Sedan vi började med hyresgästenkäten år 2021 visar utvecklingen att våra hyresgäster blir mer nöjda och i allt högre grad säger att de skulle rekommendera oss som hyresvärd. Det gör oss glada och ger energi och engagemang att jobba vidare med det som kan och behöver bli bättre.

Resultatet av den senaste enkäten visar att det ni betygsätter lägst är hur ni upplever möjligheten att kunna påverka ert boende (boinflytande) – detta är något vi månar mycket om och kommer fortsätta att lyfta på olika sätt, så att ni vet vilka möjligheter ni har. Bemötandet från oss på Kopparstaden, resultatet när vi åtgärdat ett fel, samt tryggheten i boendet är det ni betygsätter högst.

Ett stort tack till alla er som är med och bidrar med åsikter och idéer och på så sätt gör skillnad för dig och dina grannar!

Åtgärder och förbättringar

Städning av allmänna utrymmen

I vårt nya avtal med städbolag har vi lagt till obligatorisk storstädning av tvättstugorna en gång per år (tidigare har vi gjort det vid behov).

Samarbetet med städföretaget (nytt sedan 2024) fungerar väl på de flesta områden. De förstår våra hyresgästers behov och vi har en tät dialog för att få till bra städning.

Vi har inlett ett arbete med att se över vilken information vi förmedlar i ditt trapphus och på vilket sätt den ska synas. Avsikten är att det både ska bli tydligare och ge ett lugnare och mer välkomnande intryck vid porten och i trapphuset.

Vi tar fram ett enhetligt upplägg för hur tvättstugorna ska utrustas utifrån bland annat inredning, information och städredskap. Detta för att skapa en trevligare miljö i tvättstugorna och även underlätta för både tvätt och städning.

Underhåll av din lägenhet (målning, tapet, vitvaror)

Här på webbplatsen finns information om vad som gäller kring underhåll och hur du går till väga om du vill få ommålat eller tapetserat i din lägenhet. Du är alltid välkommen att kontakta oss och beställa en underhållsbesiktning för att få veta vad som kan göras och när. Har du idéer eller åsikter kring underhållet av din lägenhet – tveka inte att höra av dig och framföra dessa till oss. Vi vill att du som hyresgäst ska vara nöjd med underhållet av din lägenhet och vi vill därför bli ännu bättre på att förstå hyresgästernas behov och önskemål gällande det.
Läs här om underhållsbesiktning och förbättra ytskikten

Mer och bättre information om hyran

Vad går hyran till som du betalar varje månad? Varför höjs hyran varje år och vad betyder det egentligen att Kopparstaden är ett allmännyttigt bolag? Vi ska kommunicera mer och bättre om när, hur och varför hyran höjs, vad som ingår och hur vi använder pengarna. I hyresgästtidningen BO publiceras återkommande artiklar om just detta. Vi har också förbättrat informationen på webbplatsen under Bra att veta och Frågor och svar.