Återkoppling hyresgästenkät
På den här sidan kan du läsa om resultatet av hyresgästenkäten som genomfördes i augusti 2025. Vi vill börja med att rikta ett stort tack till dig som svarat! Vi skickar ut enkäten tre gånger per år, till ungefär en tredjedel av våra hyresgäster varje gång. Denna gång fick vi 452 svar.
Hyresgästenkäten är en viktig kanal för dig som vill vara med och påverka – en möjlighet till boinflytande. Svaren som kommer in väger tungt i vårt utvecklingsarbete och enkäten är ett ovärderligt verktyg för oss i vårt arbete med att öka kundnöjdheten för dig som bor hos oss.
Dina svar hjälper oss att bli bättre
Efter varje genomförd enkät läser vi igenom, analyserar och sammanställer alla svar. Vi kontaktar även de hyresgäster som önskat få återkoppling gällande en sakfråga, en fundering eller ett förslag. På detta sätt får vi kunskap om vad du som hyresgäst önskar få förbättrat, utvecklat eller förändrat. Vissa ärenden åtgärdar vi direkt och andra ärenden tar vi med oss i vårt fortsatta utvecklingsarbete.
Sedan vi började med hyresgästenkäten år 2021 visar utvecklingen att våra hyresgäster blir mer nöjda och i allt högre grad säger att de skulle rekommendera oss som hyresvärd. Det gör oss glada och ger energi och engagemang att jobba vidare med det som kan och behöver bli bättre.
Här nedan presenterar vi resultatet av den senaste enkäten och vilka åtgärder vi satsar på för att utveckla och förbättra vårt arbete och ditt boende nu och framöver. Jämfört med den förra enkäten (april 2025) ser vi en liten minskning i hur ni upplever möjligheten till boinflytande – detta är något vi månar mycket om och kommer fortsätta att lyfta på olika sätt, så att ni vet vilka möjligheter ni har. I övrigt är svaren i stort sett de samma som vid den senaste undersökningen. Bemötandet från oss på Kopparstaden, resultatet när vi åtgärdat ett fel, samt tryggheten i boendet är det ni betygsätter högst.
Ett stort tack till alla er som är med och bidrar med åsikter och idéer och på så sätt gör skillnad för dig och dina grannar!
Blandade upplevelser bland hyresgästerna
Fritextsvaren i enkäten visar att upplevelserna skiljer sig åt bland hyresgästerna. Många förmedlar positiva upplevelser av service och trygghet. Andra uttrycker frustration över höga hyror och bristande underhåll.
Ni är många som uppskattar era trevliga bovärdar och Kopparstadens smidiga hantering av ärenden. Samtidigt finns en kritik mot höga hyror i förhållande till bostadens standard. Många efterfrågar tydligare regler och åtgärder mot störningar och nedskräpning, samt bättre återkoppling och lyhördhet från Kopparstaden vid klagomål och önskemål om förbättringar. Det finns även önskemål om fler sociala ytor och gemensamma aktiviteter i området.
Åtgärder och förbättringar
Städning av allmänna utrymmen
I vårt nya avtal med städbolag har vi lagt till obligatorisk storstädning av tvättstugorna en gång per år (tidigare har vi gjort det vid behov).
Samarbetet med städföretaget (nytt sedan 2024) fungerar väl på de flesta områden. De förstår våra hyresgästers behov och vi har en tät dialog för att få till bra städning.
Vi har inlett ett arbete med att se över vilken information vi förmedlar i ditt trapphus och på vilket sätt den ska synas. Avsikten är att det både ska bli tydligare och ge ett lugnare och mer välkomnande intryck vid porten och i trapphuset.
Vi tar fram ett enhetligt upplägg för hur tvättstugorna ska utrustas utifrån bland annat inredning, information och städredskap. Detta för att skapa en trevligare miljö i tvättstugorna och även underlätta för både tvätt och städning.
Underhåll av din lägenhet (målning, tapet, vitvaror)
Här på webbplatsen finns information om vad som gäller kring underhåll och hur du går till väga om du vill få ommålat eller tapetserat i din lägenhet. Du är alltid välkommen att kontakta oss och beställa en underhållsbesiktning för att få veta vad som kan göras och när. Har du idéer eller åsikter kring underhållet av din lägenhet – tveka inte att höra av dig och framföra dessa till oss. Vi vill att du som hyresgäst ska vara nöjd med underhållet av din lägenhet och vi vill därför bli ännu bättre på att förstå hyresgästernas behov och önskemål gällande det.
Läs här om underhållsbesiktning och förbättra ytskikten
Mer och bättre information om hyran
Vad går hyran till som du betalar varje månad? Varför höjs hyran varje år och vad betyder det egentligen att Kopparstaden är ett allmännyttigt bolag? Vi ska kommunicera mer och bättre om när, hur och varför hyran höjs, vad som ingår och hur vi använder pengarna. I årets första nummer av hyresgästtidningen BO finns en artikel om just detta. Det kommer också förbättrad information på webbplatsen under Bra att veta och Frågor och svar.
Vi kommer till dig – för att lyssna och lära
Vi på Kopparstaden vill hela tiden bli bättre på att lyssna på dig som hyresgäst. Vi vill förstå vad som är betydelsefullt för dig – vilka behov, frågor, åsikter och idéer du har som är värdefulla för oss att känna till, för att vi ska kunna utveckla och förbättra vårt arbete på ett sätt som gör skillnad för dig. Under året kommer alla våra medarbetare att möta er hyresgäster ute i våra områden i ett annat sammanhang än det vi är i till vardags. På så vis träffar fler av oss fler av er och lyssnar på er i olika situationer. Då lär vi känna er bättre. Vi ser fram emot att ses!
Använd ditt boinflytande - påverka ditt boende
Har du synpunkter och idéer gällande ditt boende? Tycker du det finns något vi borde bli bättre på? Då vill vi gärna veta det. Det finns många sätt att höra av dig på – välj det som passar dig bäst. Svara på hyresgästenkäten när den kommer till din mejl, kom och träffa oss på möten och evenemang som vi bjuder in till, använd formuläret ”Tyck till om ditt boende” här på webbplatsen, ring oss, besök oss, mejla eller chatta. Tack för att du engagerar dig!
